Làm thế nào phát triển lấy người dùng làm trung tâm đã giúp tôi xây dựng một đội ngũ ngôi sao nhạc rock
Những nhân viên hàng đầu là những người mạnh mẽ, độc lập, sáng tạo và táo bạo bất kể những thách thức hay thay đổi mà họ gặp phải. Để nuôi dưỡng những đặc điểm này trong nhân viên của bạn, hãy thử thực hiện các chiến thuật phát triển lấy người dùng làm trung tâm trong lãnh đạo của bạn.
Làm thế nào phát triển lấy người dùng làm trung tâm đã giúp tôi xây dựng một đội ngũ ngôi sao nhạc rock
[Ảnh: Fauxels / Bapt]
TÁC GIẢ MARGARET ROGERS4 PHÚT ĐỌC
Những người có thành tích cao có những phẩm chất gì? Họ có mạnh không? Độc lập? Sáng tạo? Dũng cảm? Sự thật là, không có công thức bí mật cho những gì tạo nên một nghệ cao, nhưng có là một phương pháp để đưa ra sản phẩm tốt nhất trong nhân dân. Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi đã tập trung vào việc xây dựng và lãnh đạo các đội có hiệu suất cao. Nguyên tắc phát triển lấy người dùng làm trung tâm (thường được gọi là UCD) là cốt lõi của sự phát triển của họ.
Đây là một ví dụ. Gần đây, lãnh đạo của chúng tôi bắt đầu gửi các cuộc khảo sát hai tuần tới các báo cáo trực tiếp của chúng tôi. Bây giờ, những đánh giá hiệu suất này không phải là một cách để đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo đang làm tốt công việc và nhân viên của chúng tôi cảm thấy được trao quyền để thực hiện theo mong đợi.
Họ cũng không ẩn danh. Một ngày nọ, tôi nhận thấy một số điểm thấp đáng kinh ngạc từ một trong những báo cáo trực tiếp của mình, vì vậy tôi dành một chút thời gian trên lịch của chúng tôi để nói chuyện. Tôi cần xác định gốc rễ của vấn đề. Khi chúng tôi ngồi xuống trò chuyện, rõ ràng là anh ấy không chắc cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như thế nào. Tôi phải nói rõ rằng đây không phải là một bài tập của got got got. Tôi cần phải hiểu bối cảnh của người này, những dự án mà anh ấy đang thực hiện, vai trò của anh ấy trong công ty và thậm chí là cuộc sống cá nhân của anh ấy. Sau đó tôi đã sử dụng kiến thức và sự hiểu biết này để xác định các điều chỉnh cho anh ấy, nhóm của anh ấy và sự lãnh đạo của chúng tôi. Và đó là những gì UCD hướng tới: rũ bỏ những quan niệm định sẵn của bạn để tìm kiếm sự hiểu biết thực sự.
Khi chúng tôi nghĩ về UCD vì nó liên quan đến việc tạo ra các đội có hiệu suất cao, chúng tôi phải xem xét điều gì thúc đẩy và thu hút mọi người. Trong trường hợp này, nhân viên của tôi thú nhận rằng anh ta cung cấp điểm thấp vì anh ta không hiểu tầm quan trọng của vai trò, trách nhiệm của mình hoặc thành công trông như thế nào. Đó là vào tôi để sửa chữa.
Áp dụng UCD giúp bạn hiểu nhân viên và bối cảnh xung quanh của họ, điều này giúp họ dễ dàng đạt đến tầm cao mới. Đây là cách để bắt đầu:
1. ĐẶT CÁC TẤM CHẮN CHO ĐỘI CỦA BẠN CẦN
Với UCD, bạn cần xác định rõ các mục tiêu và nghĩa vụ mà nhóm của bạn nên thực hiện và cung cấp đủ điều hướng để giúp họ đạt được điều đó.
Đối với một số đội, chúng tôi vạch ra mối quan hệ đối tác của khách hàng bằng cách tự hỏi làm thế nào để trở thành đối tác tốt nhất từ trước Với tư cách là một nhóm, chúng tôi xác định sáu nguyên tắc giúp chúng tôi trở thành đối tác tốt nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi, nghĩ rằng việc giao hàng với sự lo lắng tối thiểu, hoặc tìm kiếm sự hiểu biết.
Để làm việc trong các cấu trúc này, chúng tôi trao quyền cho mọi người thực hiện các bước cụ thể và thể hiện các hành vi mô hình. Cung cấp với sự lo lắng tối thiểu có thể có nghĩa là nghĩ ra kế hoạch dự phòng và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm mỗi ngày một lần, trong khi tìm hiểu có thể liên quan đến các phiên động não hàng đầu, nơi mọi người được trao quyền để nói lên sự thật của họ. Tất cả nhân viên của chúng tôi đều hướng tới mục tiêu trở thành đối tác tốt nhất từ trước đến nay và họ sử dụng các thiết bị bảo vệ mà chúng tôi xây dựng để hướng dẫn họ trong hành trình đó.
2. SỬ DỤNG THÔNG TIN PHẢN HỒI ĐỂ BÔI TRƠN CÁC VÁN TRƯỢT
Người dùng luôn tìm kiếm các tín hiệu cho biết họ đang đi đúng hướng. Thật không may, hơn 80% nhân viên nói rằng người quản lý của họ không công nhận những đóng góp của họ, mặc dù hầu hết nói rằng sự thừa nhận truyền cảm hứng cho họ để thực hiện ở cấp cao nhất. Đây không chỉ là về việc nhận được lời khen ngợi: Một nghiên cứu khác phát hiện ra rằng 72% công nhân nghĩ rằng phản hồi chính xác từ các nhà quản lý giúp tăng hiệu suất.
Chấp nhận UCD có nghĩa là thúc đẩy văn hóa phản hồi liên tục và áp dụng phản hồi đó. Ví dụ: các nhóm của chúng tôi tham gia vào một bài tập mà chúng tôi gọi là chia sẻ phát triển chuyên nghiệp liên tục, mà trong đó mọi người chia sẻ một đến ba điểm phát triển nghề nghiệp mà họ đang làm việc. Khi đồng đội nhận thức được mục tiêu của người khác, họ được khuyến khích đưa ra phản hồi chính xác khi họ thấy các đồng nghiệp làm việc chống lại các CPD đó và công khai thừa nhận những nỗ lực hỗ trợ họ. Các mục tiêu có thể là cá nhân, nhưng để vượt qua vạch đích đòi hỏi nỗ lực xuyên đội.
Chúng tôi cũng khuyến khích các đồng nghiệp tặng đạo cụ cho bản thân và những người khác khi họ thực hiện các mục tiêu tốt nhất từ trước đến nay. Điều này có thể đơn giản như gửi lời nhắc qua Slack hỏi, Làm sao bạn là đối tác tốt nhất gần đây? Đó là một cách để mọi người phát sóng thành tích của họ, tạo ra một môi trường kết nối và thúc đẩy các đồng nghiệp phấn đấu cho sự vĩ đại.
3. THẤT BẠI AN TOÀN VÀ ĐẢM BẢO SỰ HIỂU BIẾT QUA LẠI
Chúng ta sống trong thời đại tự chủ. Gần một phần năm mọi người coi quyền tự chủ là người đóng góp số 1 của họ cho hạnh phúc trong công việc và tôi tin rằng chúng ta học tốt nhất khi chúng ta được phép tự mình khám phá và thất bại. Là một nhà lãnh đạo, tuy nhiên, tôi phải xác định khi nào nó an toàn để thất bại. Tôi không thể nhấn chìm việc kinh doanh dưới danh nghĩa các bài học cuộc sống, điều đó có nghĩa là tôi phải suy nghĩ thông qua các kết quả giả định.
Hãy nhớ rằng: Giống như UCD có nghĩa là tìm cách hiểu người khác, bạn nên giúp mọi người hiểu quyết định của chính bạn. Nếu bạn xác định rằng hậu quả của một hành động cụ thể không vượt quá phần thưởng, bạn sẽ cần truyền đạt những hậu quả đó cho nhóm của mình và giúp hướng dẫn dự án hoàn thành. Điều này làm tôi nhớ đến một dự án bấp bênh hơn khi thời gian là điều cốt yếu. Tôi đã không có thời gian để kiểm tra với các đồng nghiệp của mình trước khi bước vào và tôi hiểu điều này có thể trông như thế nào từ quan điểm của họ. Tôi chắc chắn đã ngồi xuống với các nhân viên của mình sau khi thực tế giải thích về vấn đề tại sao lại đứng sau hành động của tôi.
UCD là tất cả về việc thoát ra khỏi vỏ bọc của chính bạn, nhìn mọi thứ qua lăng kính gây tò mò và trau dồi khả năng phục hồi của nhân viên. Tôi đã dựa vào các chiến thuật của UCD để hướng dẫn các tương tác với nhân viên của mình và tôi đã tận mắt thấy cách họ giúp phát triển tính linh hoạt, trao quyền và can đảm. Vào cuối ngày, đó là những gì tạo nên một đội ngũ hiệu suất cao.
Làm thế nào phát triển lấy người dùng làm trung tâm đã giúp tôi xây dựng một đội ngũ ngôi sao nhạc rock
[Ảnh: Fauxels / Bapt]
TÁC GIẢ MARGARET ROGERS4 PHÚT ĐỌC
Những người có thành tích cao có những phẩm chất gì? Họ có mạnh không? Độc lập? Sáng tạo? Dũng cảm? Sự thật là, không có công thức bí mật cho những gì tạo nên một nghệ cao, nhưng có là một phương pháp để đưa ra sản phẩm tốt nhất trong nhân dân. Trong phần lớn sự nghiệp của mình, tôi đã tập trung vào việc xây dựng và lãnh đạo các đội có hiệu suất cao. Nguyên tắc phát triển lấy người dùng làm trung tâm (thường được gọi là UCD) là cốt lõi của sự phát triển của họ.
Đây là một ví dụ. Gần đây, lãnh đạo của chúng tôi bắt đầu gửi các cuộc khảo sát hai tuần tới các báo cáo trực tiếp của chúng tôi. Bây giờ, những đánh giá hiệu suất này không phải là một cách để đảm bảo rằng các nhà lãnh đạo đang làm tốt công việc và nhân viên của chúng tôi cảm thấy được trao quyền để thực hiện theo mong đợi.
Họ cũng không ẩn danh. Một ngày nọ, tôi nhận thấy một số điểm thấp đáng kinh ngạc từ một trong những báo cáo trực tiếp của mình, vì vậy tôi dành một chút thời gian trên lịch của chúng tôi để nói chuyện. Tôi cần xác định gốc rễ của vấn đề. Khi chúng tôi ngồi xuống trò chuyện, rõ ràng là anh ấy không chắc cuộc trò chuyện sẽ diễn ra như thế nào. Tôi phải nói rõ rằng đây không phải là một bài tập của got got got. Tôi cần phải hiểu bối cảnh của người này, những dự án mà anh ấy đang thực hiện, vai trò của anh ấy trong công ty và thậm chí là cuộc sống cá nhân của anh ấy. Sau đó tôi đã sử dụng kiến thức và sự hiểu biết này để xác định các điều chỉnh cho anh ấy, nhóm của anh ấy và sự lãnh đạo của chúng tôi. Và đó là những gì UCD hướng tới: rũ bỏ những quan niệm định sẵn của bạn để tìm kiếm sự hiểu biết thực sự.
Khi chúng tôi nghĩ về UCD vì nó liên quan đến việc tạo ra các đội có hiệu suất cao, chúng tôi phải xem xét điều gì thúc đẩy và thu hút mọi người. Trong trường hợp này, nhân viên của tôi thú nhận rằng anh ta cung cấp điểm thấp vì anh ta không hiểu tầm quan trọng của vai trò, trách nhiệm của mình hoặc thành công trông như thế nào. Đó là vào tôi để sửa chữa.
Áp dụng UCD giúp bạn hiểu nhân viên và bối cảnh xung quanh của họ, điều này giúp họ dễ dàng đạt đến tầm cao mới. Đây là cách để bắt đầu:
1. ĐẶT CÁC TẤM CHẮN CHO ĐỘI CỦA BẠN CẦN
Với UCD, bạn cần xác định rõ các mục tiêu và nghĩa vụ mà nhóm của bạn nên thực hiện và cung cấp đủ điều hướng để giúp họ đạt được điều đó.
Đối với một số đội, chúng tôi vạch ra mối quan hệ đối tác của khách hàng bằng cách tự hỏi làm thế nào để trở thành đối tác tốt nhất từ trước Với tư cách là một nhóm, chúng tôi xác định sáu nguyên tắc giúp chúng tôi trở thành đối tác tốt nhất có thể cho khách hàng của chúng tôi, nghĩ rằng việc giao hàng với sự lo lắng tối thiểu, hoặc tìm kiếm sự hiểu biết.
Để làm việc trong các cấu trúc này, chúng tôi trao quyền cho mọi người thực hiện các bước cụ thể và thể hiện các hành vi mô hình. Cung cấp với sự lo lắng tối thiểu có thể có nghĩa là nghĩ ra kế hoạch dự phòng và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm mỗi ngày một lần, trong khi tìm hiểu có thể liên quan đến các phiên động não hàng đầu, nơi mọi người được trao quyền để nói lên sự thật của họ. Tất cả nhân viên của chúng tôi đều hướng tới mục tiêu trở thành đối tác tốt nhất từ trước đến nay và họ sử dụng các thiết bị bảo vệ mà chúng tôi xây dựng để hướng dẫn họ trong hành trình đó.
2. SỬ DỤNG THÔNG TIN PHẢN HỒI ĐỂ BÔI TRƠN CÁC VÁN TRƯỢT
Người dùng luôn tìm kiếm các tín hiệu cho biết họ đang đi đúng hướng. Thật không may, hơn 80% nhân viên nói rằng người quản lý của họ không công nhận những đóng góp của họ, mặc dù hầu hết nói rằng sự thừa nhận truyền cảm hứng cho họ để thực hiện ở cấp cao nhất. Đây không chỉ là về việc nhận được lời khen ngợi: Một nghiên cứu khác phát hiện ra rằng 72% công nhân nghĩ rằng phản hồi chính xác từ các nhà quản lý giúp tăng hiệu suất.
Chấp nhận UCD có nghĩa là thúc đẩy văn hóa phản hồi liên tục và áp dụng phản hồi đó. Ví dụ: các nhóm của chúng tôi tham gia vào một bài tập mà chúng tôi gọi là chia sẻ phát triển chuyên nghiệp liên tục, mà trong đó mọi người chia sẻ một đến ba điểm phát triển nghề nghiệp mà họ đang làm việc. Khi đồng đội nhận thức được mục tiêu của người khác, họ được khuyến khích đưa ra phản hồi chính xác khi họ thấy các đồng nghiệp làm việc chống lại các CPD đó và công khai thừa nhận những nỗ lực hỗ trợ họ. Các mục tiêu có thể là cá nhân, nhưng để vượt qua vạch đích đòi hỏi nỗ lực xuyên đội.
Chúng tôi cũng khuyến khích các đồng nghiệp tặng đạo cụ cho bản thân và những người khác khi họ thực hiện các mục tiêu tốt nhất từ trước đến nay. Điều này có thể đơn giản như gửi lời nhắc qua Slack hỏi, Làm sao bạn là đối tác tốt nhất gần đây? Đó là một cách để mọi người phát sóng thành tích của họ, tạo ra một môi trường kết nối và thúc đẩy các đồng nghiệp phấn đấu cho sự vĩ đại.
3. THẤT BẠI AN TOÀN VÀ ĐẢM BẢO SỰ HIỂU BIẾT QUA LẠI
Chúng ta sống trong thời đại tự chủ. Gần một phần năm mọi người coi quyền tự chủ là người đóng góp số 1 của họ cho hạnh phúc trong công việc và tôi tin rằng chúng ta học tốt nhất khi chúng ta được phép tự mình khám phá và thất bại. Là một nhà lãnh đạo, tuy nhiên, tôi phải xác định khi nào nó an toàn để thất bại. Tôi không thể nhấn chìm việc kinh doanh dưới danh nghĩa các bài học cuộc sống, điều đó có nghĩa là tôi phải suy nghĩ thông qua các kết quả giả định.
Hãy nhớ rằng: Giống như UCD có nghĩa là tìm cách hiểu người khác, bạn nên giúp mọi người hiểu quyết định của chính bạn. Nếu bạn xác định rằng hậu quả của một hành động cụ thể không vượt quá phần thưởng, bạn sẽ cần truyền đạt những hậu quả đó cho nhóm của mình và giúp hướng dẫn dự án hoàn thành. Điều này làm tôi nhớ đến một dự án bấp bênh hơn khi thời gian là điều cốt yếu. Tôi đã không có thời gian để kiểm tra với các đồng nghiệp của mình trước khi bước vào và tôi hiểu điều này có thể trông như thế nào từ quan điểm của họ. Tôi chắc chắn đã ngồi xuống với các nhân viên của mình sau khi thực tế giải thích về vấn đề tại sao lại đứng sau hành động của tôi.
UCD là tất cả về việc thoát ra khỏi vỏ bọc của chính bạn, nhìn mọi thứ qua lăng kính gây tò mò và trau dồi khả năng phục hồi của nhân viên. Tôi đã dựa vào các chiến thuật của UCD để hướng dẫn các tương tác với nhân viên của mình và tôi đã tận mắt thấy cách họ giúp phát triển tính linh hoạt, trao quyền và can đảm. Vào cuối ngày, đó là những gì tạo nên một đội ngũ hiệu suất cao.
Nhận xét
Đăng nhận xét